广东某旅游龙头集团为我国旅游业大型优质企业集团，志在打造世界级大型综合旅游度假区。通过沟通，我们了解到目前集团的制度建设虽已具备基础，但随着集团的进一步发展壮大，企业文化建设还有许多急待解决的问题。

中大咨询吴能全教授与集团苏董事长进行沟通

企业存在的问题

??理念层面

(1)?使命、愿景与价值观尚未明确的书面化，大多数员工在工作过程中已形成了自己认识，但对使命、愿景与实际工作的关系不清晰；

(2)?大多数员工对具体事务缺乏统一的判断标准，共识与协调问题时有发生，不可避免地带来了资源的耗费。

??制度层面

(1)?目前的明星决策机制具备一定的竞争力，但未来决策环境的日益复杂化和日常管理的不断精细化，将使明星决策者陷入战略思考与管理执行的矛盾中，并忽略后备人才培养的前瞻性设计；

(2)?集团过于集中的授权管理将与服务业的员工适度自主性的行业特性产生冲突；

(3)?制度不断细化，但员工的行为过于依赖规章制度的约束与激励，缺乏自我驱动，而企业的进一步成长将在于员工的主动性和潜能的更大发挥。

??行为层面

(1)?各单位已自主建立各自的行为规范，但部分员工对行为规范被动遵守，缺乏自主判断；

(2)?活动和仪式丰富，起到了丰富员工生活的作用，但在树立理想的积极性行为期望方面没有起到应有的作用。

??物质层面

(1)?VI系统的内涵缺乏宣贯，在不同场合的具体应用尚未统一，带来的感官冲击不足。

中大咨询的解决方案

中大咨询认为，该集团的理念文化系统需要提炼、进一步挖掘深度，做好文化体系延伸，形成一整套独特的价值理念体系并统一认识，加强理念文化在实际工作的影响力，重视用文化实现“心治”，并实现由“明星决策+法治”向“明星决策+法治+授权体系+心治”相结合的管理模式转变，最终促使集团向基业长青式的伟大企业跨越。

因此，解决方案将重点围绕“企业文化对管理工作的促进作用”这一点进行开展。

依据上述项目思路，中大咨询建议分以下3个阶段来开展企业文化建设工作，并且对每个阶段的工作范围进行了界定。

诊断评估内容：为了解集团企业文化建设当前面临的问题，中大咨询采用'企业文化诊断思路框架模型'来进行全面诊断评估，最终形成企业文化现状诊断报告。

关键词：旅游行业、企业文化、人力资源管理